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UE
USATérminos y condiciones
Política de envío
Condiciones generales de envíos
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido Adaptoheal no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas.
Adaptoheal no garantiza que las entregas de los pedidos se realicen en horas específicas y concretas. Si el comprador indica una fecha concreta de entrega o, dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.
Cambios y cancelación en pedidos
Trabajamos rápidamente para empacar y enviar tus artículos. Esto significa que tu pedido no puede ser modificado o cancelado una vez que lo hayamos procesado y/o enviado. Esto incluye intercambiar productos, cambiar tu dirección de entrega y cambiar los métodos de pago. Siempre puedes devolvernos cualquier pedido no deseado para un reembolso siguiendo lo indicado en la sección “Política de devoluciones y reembolsos”.
Republica Mexicana:
De lunes a viernes las ordenes colocadas antes de las 9:00 am serán enviadas el mismo día. Las ordenes efectuadas luego de las 9:00 am quedarán pendientes para el próximo día laborable. Los plazos de entrega son aproximados, los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que afectará al cálculo de fechas de entrega.
Luego de que el paquete es entregado a DHL la entrega puede tomar hasta dos días hábiles dentro de la Republica Mexicana. Bajo ningún aspecto Adaptoheal hará responsable por retrasos o posibles cambios luego de que el producto ha sido entregado al transportista.
El costo del envío será calculado al momento de hacer el pago y dependerá directamente del tamaño, peso y dirección de envío de la orden.
Fuera de la republica Mexicana
Para pedidos con destino fuera de la Republica Mexicana debes ponerte en contacto con nosotros contactarnos con un mensaje de whatsapp al número +52 462 483 0629 (Disponible de lunes a viernes) o por mail a ventas@adaptoheal.com.
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- Las fechas de entregas dependerán del destino de la orden y están sujetas a cambio por parte del transportista, podremos darte una fecha estimada luego de que nos indiques la dirección de envío. Bajo ningún aspecto Adaptoheal hará responsable por retrasos luego de que el producto ha sido entregado al transportista.
- El costo del envío será calculado al momento de hacer el pago y dependerá directamente del tamaño, peso y dirección de envío de la orden.
- Al realizar el pago de la ficha de envío se aceptan los siguientes términos y condiciones:
- No incluye los impuestos arancelarios de importación: Estos se le notificarán al cliente por parte del transportista una vez que se haya recibido el paquete en la aduana del respectivo país.
- La empresa no hace devoluciones totales o parciales del monto correspondiente a esta ficha de pago: No nos hacemos responsables por detenciones o atrasos por inspección de aduanas; así como la retención total del producto.
Política de cambio
Para coordinar tu devolución y reembolso puedes contactarnos con un mensaje de whatsapp al número +52 462 483 0629 (Disponible de lunes a viernes) o por mail a ventas@adaptoheal.com. A continuación conseguirás el procedimiento y las condiciones para las devoluciones y reembolsos.
No es necesario devolver el pedido completo, puedes devolver aquellos productos que compraste por error, defectuosos o que ya no deseas, siempre y cuando estén en las mismas condiciones en que los recibiste, deben estar en perfecto estado, sin usar y debidamente sellados. Una vez que recibas tu pedido tienes 15 días naturales para hacer una devolución, una vez vencido este plazo no aceptaremos devoluciones.
Para poder procesar tu devolución y gestionar tu reembolso, debes asegurarte de cumplir con cada uno de los siguientes pasos tal y como se mencionan:
Envía solo los artículos de Adaptoheal. Deben venir correctamente empaquetados, en su empaque original y muy bien protegidos. Si los artículos se envían mal empaquetados o llegan en mal estado no podremos reembolsarte. Debes incluir la hoja de pedidos que recibes junto al paquete inicial para poder identificar tu orden y toda la información relacionada con la misma.
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- Debes dirigirte a una sede de DHL y enviar tu paquete a: Av. Mariano J. García 1214, 1ro de Mayo, Irapuato, Guanajuato, México. El costo del envió correrá por tu cuenta.
- Luego de realizar el envió deberás enviarnos una guía y una fecha de entrega estimada para poder hacer seguimiento al pedido. Puedes enviar esta información con un mensaje de whatsapp al número +52 462 483 0629 (Disponible de lunes a viernes) o por mail a ventas@adaptoheal.com.
- Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te contactaremos informándote sobre tu reembolso. Disponemos de 5 días hábiles para realizarlo, luego de esto, el tiempo que pueda tardar en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco y el medio de pago utilizado. El reembolso se realizará según el método de pago original utilizado.
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